購物流程
-----------------------------
  常見問題
-----------------------------
  退貨說明
-----------------------------
  隱私權保障
-----------------------------
  聯絡我們
-----------------------------

 

首頁 > 客服中心 > 常見問題
 
1
請問如何查詢出貨日期嗎?
2
已經完成付款,商品約何時送達?
3
商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?
4
商品已有出貨日但過4個工作天仍未收到怎麼辦?
5
收到商品不符破損瑕疵怎麼辦?
6
商品瑕疵不滿意如何辦理退貨
7
商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
8
商品保固期多久?又如何保固、維修?
9
商品維修時間約多久?維修費如何計算?

 1. 請問如何查詢出貨日期嗎?
  請在完成付款後約第五個工作天可至本站客服中心「訂單查詢」,點選訂單編號就可查詢到出貨日期。
回問題目錄
 2. 已經完成付款,商品約何時送達?
  訂單查詢如有顯示【完成付款】,表示我們收到您的帳款了,商品將會在付款完成日算起的七個工作天內送達。您也可以直接至本站「訂單查詢」功能查詢出貨。
回問題目錄
 3. 商品未送達,信用卡帳單來了怎辦?需先繳款嗎?
  本站受限銀行請款時效規定,因此需要先請款,訂單方能完整成立,若待商品送達再請款則時效不及,訂單將會失效。因此本站統一作業,訂購者均需先完成付款,故訂購者若已收到帳單是需要先行繳款。
回問題目錄
 4. 商品顯示已出貨,但過4個工作天仍未收到怎麼辦?
  訂單顯示已出貨後約2-3個工作天內送達,如逾3個工作天(不含週日)仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,此時請至本站「訂單查詢」【聯絡我們】功能確認查詢。
回問題目錄
 5. 收到商品不符、破損、瑕疵怎麼辦?
  請在到貨7日內,至本站客服中心「訂單查詢」點選「換貨」留言通知我們,將由專人電話或Email通知提供解說更換新品流程。
回問題目錄
 6. 商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?
  依照消費者保護法規定,台灣箱包網線上購物消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝(保持商品、附件、包裝、廠商紙箱、及所有附隨文件或資料之完整性),連同發票配件贈品勿缺件外盒勿損毀,請以廠商寄送時的包裝再原封備妥,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,勿直接讓商品原廠外盒粘貼宅配單或書寫文字,原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額。(到貨七天期限內申請,逾期未辦理將無法銷退。)

退貨時請先至「訂單查詢」點選「退貨」填寫退訂單,依申請次日起3個工作天內我們將審核案件,通過審核後將電話或E-mai通知退貨流程。

收到退回商品確認無誤後,7個工作天內退款,退款日當天會發送e-mail通知函。如退款當中有需資料文件(如公司戶發票),再敬請協助提供我們。

回問題目錄
 7. 商品訂錯或不滿意,可以直接換購其他商品嗎?
  目前受限營運機制,尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品,若有需求欲退回情形,請至「訂單查詢」填寫【退訂】單,將由專人審核後E-mail通知。
回問題目錄
 8. 商品保固期多久?又如何保固、維修?
  目前旅行箱與袋包保固由銷售廠商決定。若所訂購的商品,日後有任何問題,一年內可至本站客服中心「訂單查詢」【聯絡我們】留言,我們即提供您的相關商品訂購紀錄予廠商,廠商將與您聯絡解決相關商品問題。另我們也會提供廠商的聯絡資料予您,讓您也能直接方便與廠商連繫寄回維修保固商品。
回問題目錄
 9. 商品維修時間約多久?維修費如何計算?
  商品送修時間大約7-14個工作天,需視商品的損害情形以及廠商維修時間判定。寄回維修商品若已經超過保固期或非商品本身造成之人為損壞而發生檢修費用,將由廠商告知報價後通知客戶,再由客戶決定是否繼續維修。
回問題目錄
台灣區手提包輸出業同業公會 版權所有 未經授權請勿轉載 Copyright 2006 TBA